「開業したけど、新規顧客の獲得方法がわからない」「集客が安定しないので、売上も安定せず、生計を立てるのが大変」と一度は「集客」で悩んだことがあるのではないでしょうか？
自社ホームページを作成して待っているだけでは、お客さんは集まってきてくれません。今回は集客する上で大切なポイントと、効果的な集客方法についてまとめました。明日から実践できる方法も紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
「手間ひまかけたのに集客できなかった」なんてことがないよう、失敗しないための大事なポイントを押さえておきましょう。
突然ですが、「ご自身のサービスのターゲットは？」と聞かれてすぐに答えることができますか？
「誰でも顧客になってくれたらいい」と考えて明確にターゲットを定めていない人は意外と多いです。しかしターゲットが絞り込まれていないと、集客方法を誤ってしまうことがあります。
たとえば「子ども向けピアノレッスン」を提供している場合、ファミリーにむけた集客は効果的と言えるでしょう。一方で、単身世帯が多いマンションにポスティングをしても集客は難しいかもしれないです。
このように自分のサービス・商品をどんな人に届けたくて、その人たちがどんな行動をしているか分析することはマーケティングの基本です。まずはこの工程を省かず、何度も考えてみてください。
これまでの実績やサービスを開始するまでのストーリーなどが提示されていると、顧客から共感を得やすくなります。実績や人間性を提示することで、顧客との共通点や共感を得て、顧客をファン化させる仕掛けが集客につながる大事なポイントです。
たとえば子ども向けサービスを提供している場合、実際にご自身も子育て中などと書くことで、主婦層からの共感を生みやすくなるでしょう。
名刺、チラシ、Web用プロフィールなど自分のサービスや自分自身をPRする手段はたくさんあります。PRの場で、これまでの実績を書くだけでなく、あなたの人間性がわかるキャッチコピーなども書くと良いでしょう。過去の実績は権威性となり、信頼を得やすくなります。また、あなたの人間性に共感して顧客になってくれる人はファン化し、リピーターとなってくれる可能性があります。
集客方法は1つではありません。さまざま試してみることがは大切です。
仮にSNS集客がうまくいき、1つのSNSだけで集客していたときに突然のアカウント停止や流行の移り変わりに影響を受ける可能性があります。
複数のSNSを活用したり、自社ホームページへ誘導する仕組みを作ったり、分散化させておくことで、どれかがダメになっても柔軟に対応でき、売上への影響を少なくできるでしょう。
個人事業主やフリーランスとしてデビューしたての時期も、数年たち経験豊富なベテランとなってからも有効なのが人からの紹介です。「知り合い」というだけで信頼度は一気に上がり、競合が多くいる分野でもあなたのサービス・商品を選んでくれるでしょう。
紹介を得るためにも、普段から自分が何をやっているのか周りの人に話しておくことが大切です。
人が集まる場所に顔を出すことで思わぬ集客につながることがあります。
近年では、コワーキングスペース（共有オフィス）で異業種交流会などのイベントが開催されています。イベントに参加している人たちが直接的に顧客とならなくても、その先のつながりからお仕事が舞い込んでくるケースは珍しくありません。
たとえばヨガインストラクターをしていると話したところ、企業のヨガアクティビティで講師を務めることになったなどの事例もあります。
顧客が企業になることもあるので、単価アップも見込めるかもしれません。
定番となったSNSによる集客。1番の魅力は拡散力といえます。話題になるような内容を発信できれば一気に拡散され、知名度を上げられる可能性があります。夢のあるSNS集客ですが、簡単ではなく、日々発信し続けることが必須です。また、SNSごとに特性があるので、自分のターゲット層が使っていそうなSNSで積極的に発信していくと良いでしょう。
顧客が集まるプラットフォームを活用すると効果的に集客ができます。たとえばAmazonや楽天はネット上で買い物をしたい人が集まるプラットフォームです。あなたの商品・サービスと顧客をつなげてくれるプラットフォームに登録するのも一つの手段です。すでに商品・サービスに興味を持っている見込み顧客が集まっているので、上手に活用すればスムーズに集客ができるでしょう。
ホームページやブログは、あなたのサービスについてもっとも詳しく伝えることができる場です。ホームページ作成後しばらくの間、訪問してくる人は少ないでしょうが、長期的には大事な集客ツールになります。
SNSで認知・魅力を感じた見込み客は、詳細情報を求めてホームページを訪れます。過去の実績や成果物が書かれたブログなど、顧客にメリットとなる情報が掲載されたホームページを用意しておきましょう。
近年Web集客が人気を集めていますが、ポスティングによる集客も地域密着型サービスにおいては効果的です。ネット上には数えきれないほどのWebサイトが掲載されており、上位に表示された企業しかクリックされません。
一方でポストは多くの人が1日1回確認するでしょう。チラシの方が目に触れてもらう可能性が高いと言えます。さらにクーポンなど目を引く内容にすると、チラシを見るだけでなく、実際に連絡をくれる確率は高まります。
集客効果を高めるために「単身者が多い」「ファミリー層が多い」などエリアの特性をリサーチしてからポスティングしましょう。
6つの集客方法を紹介しました。集客にお困りの方は、まずはターゲット層を再度リサーチしてみてください。自分のターゲットにあった集客方法を試してみると、今までとは違う効果が見られるかもしれません。また、集客と売上には相関関係があります。上手に集客をして売上アップを図るための施策として参考にしてみてください。
