リピート率は85パーセント!新しい出会いが生んだ、出張サービスの成功ストーリー

藤井 優香様

今回インタビューしたのは、東京都で出張ネイリストとして活躍されている藤井優香さんです。コロナ禍をきっかけに出張ネイルを始め、リピート率は8割以上。今ではZehitomoでも指折りの人気プロです。事業を始めるまでのストーリーやリピーター獲得の秘訣などをお伺いします。

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導入前の課題

出張ネイルの集客方法がわからなかった

Zehitomoの効果

安定して様々な客層の方の集客が実現。ニーズに合ったお客様と出会えるため、リピート率は80パーセント以上。

ピンチをチャンスに変える。コロナ禍で始めた出張サービスが、事業成長のきっかけに
ー出張ネイルを始めたきっかけを教えてください

出張ネイルを始める前は、アパレルショップの一角で、ネイルサービスを提供していました。店舗を間借りした形だったので、ネイルサロンと呼ぶには小さいというか…(笑)お店自体の宣伝も難しいですし、店舗の営業時間に左右されるので、集客もそこそこ。とはいえ、好きなことができる環境はとても嬉しかったです。

そんな中、2020年のコロナ禍で状況は一変しました。外出自粛の風潮により、ネイルサロンのお客様はもちろん、アパレルショップを訪れるお客様自体も激減。営業を続けることが難しくなりました。

そこで頭に浮かんだのが、「出張ネイル」という選択肢です。

もともと私はネイルの商品開発に携わっていて、「出張ネイル」というサービスにある程度のニーズがあることは知っていました。サロンが充実している都内の方にはあまり馴染みがないかもしれませんが、地域や国によっては認知度も高いんです。
コロナ禍で外出しにくいけれど、綺麗でいたいという思いは消えないはず。幸いなことに運転もできましたし、形式にとらわれず働きたいという思いがあったので、この機会に挑戦してみることにしました。

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ーなぜ、Zehitomoを始めたのでしょうか

周りに出張ネイルサービスを始めた友人がいて、「集客が難しい」という話を聞いていました。一からの集客について全く知識がなかったので、まずインターネットで検索してみたんです。そこで偶然見つけたのが、Zehitomoのサービスでした。

初期費用が安く、使った分に応じて費用がかかるので、オンライン集客が始めてでも取り入れやすいと感じました。決め手はサポートデスクの丁寧な案内。導入方法からお客様とのやりとりのコツまで教えていただいたので、事業を始めるのに本当に心強かったです。

ーZehitomoを利用してみて、効果はいかがですか?

一番手応えを感じているのは、いままで出会えなかった層のお客様と繋がることができるようになったことです。

これまでは、知人の紹介やアパレルショップに来たお客さんなど、限られた層のお客様のみでした。しかし、Zehitomoに登録してからは、都内近郊のお客様と幅広くマッチングできています。

何より驚いたのは、お客様の層が、良い方ばかりということ。サービスを受けたいと真剣に探している方が多く、ニーズに合えばマッチング率が非常に高いです。先月のリピート率は85パーセント。コロナ禍でも前年比で160パーセントの売り上げとなりました。

お客様とのやり取りで嫌な思いをしたことは、考えてみると一度もないですね。高級住宅街やタワーマンションに住んでいるような、いわゆる富裕層の方など、今までの集客方法では出会えなかった方も多く、オンラインの可能性に感動しています。

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藤井さんが成功されているコツ、教えてください

 

お客様に合わせたサービスを提案することが、リーピーター獲得のコツ

出張ネイルを選択する方は、何らかの理由で「自由にサロンに通えない」というお客様が多いです。例えば、子供が小さくて出歩けない、病気を持っているので来てほしい、などさまざまなパターンがあります。このコロナ禍で言えば、電車に乗ってサロンへ行くのが怖い方という方も多いですね。

ポイントはたくさんありますが、必ず意識するのは基本的だけれど細やかな配慮。このような事を、特に気をつけています。

・家具や絨毯へ配慮し、ダスト対策は徹底的に
・延長コードを持参し、どんな場所でもネイルのセッティングができるように
・当日のオーダーに必ず応えられるよう、カラー、色味のお好みを事前に伺い、その中で様々な選択肢を用意

お客様と1対1の関係だからこそ、接客も技術も高くないとリピートしていただけません。ネイルサロンにいるのと同様に、満足度の高い仕上がりを提供することが、大切だと考えます。

▽お値段よりもリピーターを増やすことを目標に

出張ネイルの相場は、サロンよりも高くなりがちです。インターネットで検索しても、やはり相場は高く感じました。
私はお客様に、身近にネイルを楽しんでいただけたらと思っています。そこで、都度の価格を高くするよりも、また来ていただける料金設定にしようと考えました。定期的にケアするのであれば月に1回は来ていただけるので、リピート率も考えれば問題ありません。
Zehitomoを始める際に、登録料は不要だったので、初期投資を抑えて価格設定に還元できたのもポイントだったと思います。

 

▽充実した心強い登録後のサポート体制

まだまだ出張ネイルのニーズは、これからだと思います。

Zehitomoに登録した際、サポートデスクの方に東京のネイルサービスは需要があり、むしろプロの数が足りないと伺いました。特に「出張」ネイルは母数も少なく、これはチャンスですよね。

登録後のサポートもしっかりしており、集客しやすい方法、何回かマッチングの効果を上げるやり方などを教えていただいたので、すごく心強かったです。

 

 

キレイになった時の高揚感をもっと。たくさんの人に届けるために

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ー藤井さんの目指している未来、教えてください

美容って人を輝かせる素敵なものだと思っています。指先が綺麗なだけで、パソコン作業しながら手元を見て嬉しくなったり、誰かに会って見せたくなったり。ほんの少しのことだけど、毎日が豊かになるきっかけではないでしょうか。

とはいえ、仕事や家事や育児や、みんな様々な事情があり、ケアしたくてもできない方も多いですよね。出張ネイルがもっと広がれば、たくさんの方にその感動を味わっていただけると思います。

Zehitomoでの成功をきっかけに、実はこの春からネイルサロンをオープンすることになりました。もちろん私のルーツである出張サービスは続けていきますが、「お客様に豊かな時間」を提供するという想いを、いっそう体現できるようなサロンにしたいと思っています。

何より、お客様が喜ぶ顔が大好きなんです。
Zehitomoがくれた出会いの輪を、これからも広げていきたいです。

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