前年比548%の売上を達成！しっかり向き合うほどに成果が出る、ゼヒトモの集客パワーとは

金沢屋中原店　岡田恭一様

今回インタビューしたのは、神奈川県川崎市を中心に障子・襖・畳張り替えのプロとして活躍されている、岡田恭一さんです。メインで行っていた新聞折込チラシでの集客に先が見えない中、WEB集客の可能性に期待しゼヒトモに登録したのが2019年7月。以降サービスの幅も広げるなど順調に新規顧客を獲得している、その成功の秘訣を伺いました。

導入前の課題
人脈や口コミでの集客の他、メインとなる新聞折込チラシでの集客は年齢層のズレや対象世帯数の減少により先が見えず、集客方法を模索していた。

ゼヒトモの効果
サポートのアドバイスをすぐに実践し、狙った層にアプローチできたことで安定した集客に成功。サービスの幅を広げたことでより多くの新規顧客を安定的に獲得できている。

「手に職を」を思い描いて。やってみたいと思えるフランチャイズでスタートできた

今の仕事を始めるきっかけとなったのは「手に職を」と思ったからなんです。もともと今の仕事とは全く違う仕事をしていたのですが、いい年齢にもなってきたし、元気なうちに何かしら身につけたいなと漠然と考えていて。そんな時にたまたま見つけたのが、襖や障子などの張り替え専門店で有名な金沢屋のフランチャイズでした。

一番最初に襖の張り替えの講習に行ったのですが、これなら出来そうだと、未来が見えた気がしたんです。というのも、さまざまあるフランチャイズの中でも金沢屋は、比較的すぐに研修も受けられるし、早い段階で仕事にも取り組めそうだと感じました。ノウハウはもちろん、開業までのサポートがしっかりしていたので信頼もできる、そこも魅力でしたね。また、自分の地元に根ざした人たちとの人脈でまずは仕事が開始できる、そう考えると一番始めやすかったのもありました。

あとは何より、自分のペースで仕事ができたり、お客様と話すことが好きだったのでエンドユーザーを相手に仕事したい、というのも大きかったです。その気持ちがベースにあったからこそ、この仕事でやってみよう、そう決断しスタートできたんだと思います。

初めてのWEB集客。ビジネスモデルに合致したのがゼヒトモだった

事業を開始してから1年半ほどは、人脈や口コミなどでの顧客獲得の他、メインの集客方法としては新聞折込チラシを活用していました。本来はターゲット層を50、60代にしたいところ、新聞折込チラシだとターゲット層が70代となりズレてしまうこと、また新聞をとっている世帯の割合が低い上にさらに減少傾向にあったため先細り感が強く、今後の集客に期待できない状態になっていたんです。そのためWEBに参入したらどうなんだろうと、本気で考えるようになりました。

そんな時に目が止まったのがゼヒトモだったんです。もともとゼヒトモは金沢屋と提携があったため名前は知っていて、それもあり興味はあったんです。なのでサービス内容など詳細を確認してみようと。調べてみると、仲介手数料を一切取らないところだったり、成果報酬のように売上の何%を払うなど毎回出すのが面倒なこともなかったりして、そこに魅力を感じました。また、マッチングすると「こんなのできますか？」など、お客様の疑問に直接お応えができる、その点が自分のビジネスにも合っているなと思ったんですよね。自分のやり方次第で可能性も広がる、ゼヒトモでの集客に期待を持って本格的に始めようと、決断することができました。

前年比548%の売上を達成！サービスの幅を広げたことでさらなる集客を実現

3年ほど前からゼヒトモでの運用を開始したことで、WEB集客で安定した顧客獲得は可能だと実感したこともあり、ベースとなる襖や障子、網戸以外にも何かないかと考え、新しく「クロス張り替え」を取り入れました。クロス張り替えの技術も習得してサービスの幅を広げたところ、本当に多くの依頼があって。おかげで売上もぐんと伸び、直近4月の実績ではなんと前年比548%の売上も達成。しかもゼヒトモの場合は、一度繋がったお客様と直接やり取りが可能なので直接依頼いただくことも多く、リピートや紹介も本当にたくさんいただいています。

また、ゼヒトモのお客様ってすごくバランスがいいんです。私のお客様の場合、マンスリーマンションの運営会社や不動産関係者の方もいますし、職人や業者同士の繋がりもできる。もちろん個人のお客様に関しても一番アプローチしたい年代層のお客様にアプローチできていますし、幅広い人脈を構築できるのもゼヒトモならではの魅力だと思います。

▽スピードマッチで繋がっているからこそ、成約の可能性がアップ
事前に設定した条件をもとに、温度感の高いお客様と自動でマッチングしてくれるので、集客の機会を逃すことなく、痒い所に手が届いている感じで本当にありがたいですよね。また、成約に繋げるためにはスピードマッチの後、どうやってコミュニケーションをとるかが一番重要になってくるのですが、スピードマッチですでに繋がっているお客様だとだいたいの予測ができるので、対応の仕方も柔軟にできる。おかげで成約率アップにも繋がっているのが良いポイントだと感じています。

▽その時の状況に合わせ集客の微調整ができるので、とても効率的
ありがたいことに現在受注が多いので、エリアを地元だけに絞って調整することで集客のボリュームを調整しているのですが、難しい設定が必要というわけでもなく、すぐにこういう微調整ができるのはすごく助かりますね。やはりその時々で仕事の状況は変わってくるので、そういった事情に合わせて対応できるのはとても効率的だと思います。

▽集客のプロであるサポートが丁寧にアドバイスしてくれる
登録した当初からサポートにはいろいろフォローしてもらいました。こういう時はどうしたらいいかなどの相談や、もっと良い言いまわしを作ってもらったり。年齢層をもっと絞りたいと相談してメール文面などを変えたら、獲得したいお客様を集客できたりするなど、やはり集客のことに関しては、その道のプロであるサポートに相談するのが一番だと思いました。自分では気づかないことがいっぱいあるので、困ったことがあったらサポートを頼るのがいいと思いますよ。私もさまざまアドバイスをいただいたことで経験値も増え、今だと送られてきた内容を見ただけでこの人は成約できそうかなどわかるようになり、対応の仕方を変えてみるなど、集客に役立てられるようになりました。

ゼヒトモに無料で登録

成功のポイントは、「お客様対応の時間」と「お客様目線に立って考えること」

お客様へのメールなど「お客様対応の時間」を、あえて夜に設定しています。というのも日中は私自身も仕事していますが、お客様も働いていたり活動されている時間なので、何かの合間での対応になる。その点夜であれば、調べたり問い合わせをしたりするにもゆっくり時間を確保できるからか、意外と遅い時間までメールのやり取りが可能なお客様が多いんです。しかもしっかり向き合える体制になっていることで、夜にやり取りしているお客様の方が成約に繋がる確率が高い傾向にあります。

もう1つは「お客様目線に立って考えること」。メール等のやり取りの際も、しつこくならないよう、長くならないように気をつけて、専門用語は使わずにわかりやすくお伝えすることを心がけています。また、お客様の立場だったらきっとお店の雰囲気やサービスも知りたいだろうと思い、ゼヒトモのプロフィールページに載せたいと思ったことをきっかけにホームページも作りました。まだ作ったばかりですが、ゼヒトモにも掲載したことで電話もきたりしていますし、ホームページ側にもゼヒトモのマークをつけて飛べるようにしているので、お互いにいい相乗効果を生み出せればと思っています。

1日のスケジュール

スケジュール調整はなかなか難しいのですが、例えば見積もりにいく3日間はこことか、ここからここまでは工事を中心に受ける、などそれぞれ集中できるように業務内容で期間をわけたりすることもあります。とはいえ原状回復工事は夜間作業だったり、日々の作業もスケジュール通りにいかないことも多いですね。でもこのスケジューリングをしている時が結構楽しいんです。最近はクロス張り替えやマンションの改修工事の仕事が多いので、信頼のおける大工さんと2人で組んで対応しています。ゼヒトモの対応は先ほども述べたように、夜の時間帯で集中して丁寧に対応するようにしています。

こちらの写真はゼヒトモがきっかけで一緒にお仕事をしている大工さんです。
「業者同士の繋がりができたこともすごく大きな財産です」と岡田さん。

この仕事をずっと続けること。そして自分にしかできないサービスを生み出していきたい

丁寧にやればやるほど結果もついてくるのですごくやりがいを感じていますし、今後売る商材やサービス内容は変化したとしても、この仕事をずっと続けていきたい、それが一番の望みですね。あとは自分にしかできないサービスを作れたら最高だなと思います。「障子の張り替えギフト」の展開もその1つだと思っていますが、皆さんに喜んでもらえるような新しい視点でのサービスをどんどん生み出していきたい。ありがたいことにお客様ともいい信頼関係を築かせていただいているので、いろいろお話しする中でヒントをもらうことがたくさんあるんです。お客様に相談できる環境があるので、いくらでやって欲しいかなどの本音も聞くことができます。これは大企業だとなかなかできないところ。ニッチな部分を攻めていける私のような個人事業主だからこそ、できるのではないかなと思いますね。なのでその特性を存分に活かして、お客様の声をしっかり拾いサービスに繋げる、売上重視ではなく満足度重視で、身軽にさまざまチャレンジをしていければと思っています。

ゼヒトモを検討している方へのメッセージ

ゼヒトモは集客に特化したサイトなので、ゼヒトモを使うことによる売上への貢献はすごく大きいです。そして、お客様と対話する機会も多くなるので、サービスや対応力を意識する覚悟を持って、コツコツ取り組む癖をつけることが大事だと思います。何事もそうですが、楽して成せるものはないです。でもゼヒトモの場合は頑張ったら頑張った分だけ、それ以上に成果はもちろん、こういう繋がりができたという新しい関係性の広がりも感じられるため、すごく楽しいですよ。大企業が相手にしているところとは差別化をはかり、自分にしかできないところを目指していくにはとても合っていると思いますので、ぜひチャレンジしてほしいです。

※掲載内容は取材時点（2022年5月13日）のものです。