株式会社 ブロカレジ
須藤 健一郎 様

今回インタビューしたのは、神奈川県でリフォーム事業を営む、須藤健一郎さんです。2020年の6月からゼヒトモで掲載を始め、わずか3ヶ月で売上は約2.5倍に急成長。その成功の秘訣を伺いました。

導入前の課題
集客はほぼ口コミや紹介のアナログ。新規の獲得方法がわからなかった。それに伴い、売上も低迷。

ゼヒトモの効果
オンライン集客を導入し、新しい層の顧客を獲得。オンラインへの苦手意識もなくなり、一人で運用ができるようになった。

オンラインサイトなんて信用できないと思ってた。ゼヒトモというパートナーとの出会い

ー ゼヒトモを使うようになったきっかけを教えてください

2020年の6月からゼヒトモを使い始めました。結構最近なんですよ。今までの集客方法は、元請けからの紹介や近所の繋がり、リピーターのお客さまが中心だったんです。それで十分だと思っていたのですが、今年の春に売上が大きく減少。このままではいけないと、新規のお客さまの集客に力を入れることにしました。

チラシや飛び込み営業は効率が悪いと思ったので、まずはじめたのが自社ホームページで集客することです。だけど、ホームページってGoogleなどで検索結果の上位に出ないと見られない。そのためにはSEO対策をしなければならないし、やるとしても年間で100万円以上はかかってくるので費用対効果も良くない。別の方法を考えなくてはと困っていました。

そんな時、SNSでゼヒトモの広告を見かけたんです。内容を見てみると、僕たちのような事業者と、案件を依頼するお客さまをマッチングしてくれるサービスで、これは面白いと思いました。独立する前は自分で営業もやっていたので、一から集客する難しさはよく知っている。だからこそ、まずは顧客と繋がるきっかけが欲しかったんです。

わずか3ヶ月で成果が見える、オンラインのスピード感

「営業マンを雇うようなイメージかもしれません。日中は作業に集中できるから、一人でもうまく運用できるのがいいですね。」

ー 新規のお客さまの割合は増えましたか？

今まではリピーターのお客様がほとんどでした。今のお客さまの割合は、ゼヒトモからのお客さまが6割、下請け経由で1割、リピーターやその他で3割程度の比率です。

売上でいうと、月に約80万円だったのが、今月は約200万円。昨年の同じ時期に比べたら、約2倍になりました。ゼヒトモをはじめて3ヶ月ですが、すでに目に見えて成果が出ているので驚いています。

たとえ一回の施工でも、口コミを書いてもらったり、お客さまを更に紹介していただいたり、どんどん広がります。やっぱり新規のお客さまの効果はすごい。今日もね、ゼヒトモでマッチングしたお客さんと打ち合わせなんですよ。

▽ 集客の機会を逃さない。自動応募機能で即決対応可能
僕もまだまだこれからだと思いますが（笑）成功の秘訣は、いかに早くお客さまにアプローチするか、だと思います。ゼヒトモでの集客は自分一人でやっているので、自動応募機能（スピードマッチ）を活用しています。日中は現場に集中しているので、ずっと依頼が来るか見ているわけにもいかない。スピードマッチなら、依頼に対し返信を自動送信できます。

ゼヒトモはお客さんが申し込んだばかりの、一番ホットな時に紹介してくれるから、温度感は高いと思うんですよね。そこに対してアプローチするから、効率がいい。夜はお客さまからお問い合わせが来ていたら、できる限り早い返信をする、このフォローアップを忘れないのも大切です。

まあ、営業マンを雇うようなイメージですよね。一人雇ったら、その給料ってだいたい月に25万円位はかかるじゃないですか。だけど、毎月どれだけの仕事を持って来られるかわからない。ゼヒトモは安定して、毎月案件を送ってくれるから、一人の営業を雇うならゼヒトモに登録しておいた方が対費用効果がいいって思いますよ。

▽ 料金は約500円から。応募課金型で、あっという間に元が取れる
ゼヒトモは料金設定がすごく良心的だと思います。リフォームなら、案件規模にもよるけど1,000円〜3,000円くらいの紹介料が多いかな。、かかる費用は、初回お客さまに連絡をとる時だけなのもとてもいいですよね。ウェブサイトへの掲載は無料で、先に応募用のZコインを購入するだけ。

他社さんの料金を見ると、手数料が報酬のが30%だったり、基本使用料が3万円だったり、意外と費用がかさむんです。僕たちもその金額を工事料金に上乗せしないと利益がでないから、実際の適正な価格で提供できない。もう、小さな部品交換で数万円とか、そんなことになるわけですよ。

僕はお客さまを喜ばせる仕事をしたいのに、それじゃあ信念とずれてしまうから、そういったサービスは使いたくなかった。素早く誠意を持って対応するのは何事でも基本。これはもう、オフラインでもオンラインでも同じですね。

100万円のリフォーム案件に15コインくらいで応募して、10回で1件でも成約すれば、完全に元が取れる。これってすごいことだと思いませんか？しっかりやれば結果はついてくる、それがゼヒトモだと思います。

▽ サポート体制万全。オンライン集客がはじめてでも大丈夫
やってみたら意外と簡単でした。スマートフォンでもパソコンでも、サクサクと使えるからとても便利。オンラインに抵抗がある人は、ゼヒトモのサポートをうまく使うのがいいと思いますよ。慣れていない人ほど、サポートを活用したらいい。

僕がまさにそうで、プロフィール欄を作るのでさえ、わからなかったんです。その時、営業担当の芦田さんに聞いたら、一から丁寧に教えてくれました。メールのテンプレートも、大きなリフォーム案件ならこれ、塗装案件ならこれ、と使い分けています。

定期的に、マーケティングレポートが送られてきて、成果を振り返る機会もあります。自分が送ったメッセージに対し、どれだけ集客ができているのか、具体的に数字で見れるのはいいですね。

やりたいゴールを伝えると、親身になってさまざまな提案をしてくれる、一緒に成功する方法を考える、そんな姿勢が良かったです。ただ単にサービスを使うというよりも、パートナーとしてやっていけるな、そう思いました。

お客様が喜ぶ顔が嬉しい。その夢を後押ししてくれるのが、ゼヒトモのサービス

「困っている人の課題を解決したい」そう語る須藤さん。　インタビュー中にも、近所の人から「今度排水溝を見てくれる？」なんて声をかけられたりと、地元での信頼の高さが伺えます。

ー 須藤さんのこれからのこと、教えてください。

もっと大きく事業を広げていきたいです。僕たちみたいに小さな工務店が成長するには、お客さまの意見をしっかり聞いて、地道に応えていく必要があると思っています。この世界に入ってからいつの間にか、お客さまの喜ぶ姿をみるのが生きがいになっています。困っているお客さまの課題を解決したい。助けになりたい。

最近では、外国人のお客さんも対応しています。まわりで対応している事業者も少ないし、新しいチャレンジですね。住み慣れない国で住居のトラブルがあったら、すごく不安でしょうから。ゼヒトモで翻訳ができたら、また新しい客層に広がってくるかもしれませんね。

僕の夢を叶える、後押しをしてくれるのがゼヒトモのサービスです。大げさじゃなく『出会って本当に良かった』なぁって。僕はゼヒトモのことをパートナーだと思ってるから、フィードバックもしていきますよ（笑）
これからもよろしくお願いしますね。